Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 8. September 2026

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Einzelheiten, Folgen und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht bis 30 Tage nach Erhalt der Bestellung. Dieses freiwillige Recht gilt für ungetragene, unbenutzte, saubere, unbeschädigte und vollständige Artikel. Etiketten und Originalverpackung sollen nach Möglichkeit vorhanden sein. Die gesetzlichen Rechte, insbesondere Widerruf und Gewährleistung, bleiben unberührt.

3. Rückgabe anmelden

Schreiben Sie vor der Rücksendung mit Bestellnummer an info@velupo.de. Rücksendungen gehen an: Velupo, Narek Sarkissian, Krahestraße 6, 40233 Düsseldorf, Deutschland.

4. Rücksendekosten

Bei einem gesetzlichen Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

5. Erstattung

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet. Wir dürfen die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie die Absendung nachweisen. Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung.

Bei einer freiwilligen Rückgabe erstatten wir nach Eingang und Prüfung der Ware auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitung kann nach Eingang bis zu 10 Werktage dauern.

6. Ausnahmen und Umtausch

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen sind personalisierte oder speziell angefertigte Produkte, Gutscheine sowie getragen, verschmutzt, beschädigt oder unvollständig zurückgesandte Artikel. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten; bestellen Sie die gewünschte Variante bitte neu.

7. Schäden oder Falschlieferungen

Prüfen Sie die Bestellung nach Erhalt und melden Sie Schäden, Mängel oder Falschlieferungen möglichst zeitnah mit Bestellnummer und, soweit möglich, Fotos an info@velupo.de.